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聊城市眼科醫(yī)院
開通兩部“400 免費(fèi)熱線”
提供“7×24 小時(shí)”全天候人工服務(wù)
為進(jìn)一步提升服務(wù)能力，改善群眾就醫(yī)感受，提高群眾看病就醫(yī)獲得感。聊城市眼科醫(yī)院開通兩部免費(fèi) 400 電話，400-0635-090（咨詢熱線）、400-635-1200（訴求熱線），為患者提供“7×24 小時(shí)”全天候人工服務(wù)，方便患者就醫(yī)咨詢、及時(shí)解決患者就醫(yī)過程中遇到的問題。在“做實(shí)”、“做細(xì)”上下功夫，做到患者咨詢的問題第一時(shí)間解決，患者服務(wù)熱線訴求第一時(shí)間響應(yīng)，用真心真情的服務(wù)贏得患者的滿意。自開通以來共接聽電話 5000 余次，其中包括健康咨詢、投訴、表?yè)P(yáng)等，患者普遍反映院內(nèi) 400 免費(fèi)熱線接通快、反饋及時(shí)、態(tài)度好，訴求能夠得到及時(shí)解決。讓“醫(yī)院為患者”成為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，讓“患者滿意”成為一切工作的落腳點(diǎn)。400免費(fèi)熱線在承擔(dān)與患者溝通任務(wù)的同時(shí)，更多的是收集患者的意見、建議，以此推動(dòng)醫(yī)院及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)為患者提供更有溫度、更加便捷、更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，交出讓人民群眾滿意的答卷。 |
