（一）護(hù)士的儀表
儀表是指人的外表，護(hù)士的儀表是指護(hù)士的外在形象，包括護(hù)士的氣質(zhì)、風(fēng)度、容貌、姿態(tài)、服飾等。美的儀表常給人以親切、端莊、純潔的印象。
現(xiàn)代化的審美觀(guān)提示我們：護(hù)士在強(qiáng)化自己職業(yè)能力的同時(shí)，也應(yīng)該努力完善自己的外在形象，美麗是來(lái)自心靈美與外在美的契合。護(hù)士個(gè)的心靈美是以真為基礎(chǔ)，以善為靈魂，以美為形態(tài)，達(dá)到真善美的和諧統(tǒng)一。護(hù)士的外在形象美可以襯托和表現(xiàn)出護(hù)士?jī)?nèi)在的心靈美。
護(hù)理工作獨(dú)特的藝術(shù)美是通過(guò)護(hù)士的言行來(lái)表現(xiàn)的，護(hù)士的思想品格、精神面貌、性格特征、儀表舉止、言語(yǔ)服飾等都能引起病人的情感活動(dòng)，對(duì)病人保持治療康復(fù)最佳的身心狀態(tài)起著積極的作用。
護(hù)士在工作過(guò)程中應(yīng)舉止文雅有度，容顏和藹可親，態(tài)度溫良謙遜有禮，給病人以親切感、安全感，同時(shí)也產(chǎn)生一種美感。
一、基本要求：整潔、規(guī)范、職業(yè)化
（1）工作服應(yīng)合體、整潔、無(wú)破損、無(wú)污跡，及時(shí)換洗。脫紐扣時(shí)及時(shí)縫補(bǔ)。
（2）衣領(lǐng)不可露在工作服外，不可卷褲挽袖，不可穿硬底鞋、露腳趾的鞋和拖鞋上班。
（3）胸牌佩戴位置合適、端正
（4）上班時(shí)間不戴墨鏡，女士不戴戒指、耳環(huán)、手鐲，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不畫(huà)濃妝。
（5）頭發(fā)：整潔，前不遮眉、后不過(guò)肩、側(cè)不掩耳；中長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，用發(fā)帶或發(fā)網(wǎng)固定在腦后，發(fā)網(wǎng)要于頭發(fā)的顏色相近。不染彩色發(fā)。
二、儀態(tài)：基本儀態(tài)應(yīng)文雅、莊重、健康、大方得體。
1、站姿：
（1）軀干：軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。
（2）面部：雙目平視，面帶微笑，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。
（3）四肢：雙臂放松，兩臂自然下垂，雙手交叉輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直并攏、兩腳跟靠攏，雙腳微成丁字形，身體略向前傾。
2、坐姿：
（1）抬頭挺胸，雙肩平正放松，上身挺直，下頜微收，目視前方。
（2）雙膝自然并攏，雙腳并攏平落于地或一前一后。雙手交叉相握于腹前，坐在椅子的前部1/2或1/3處即可。
3、行姿：行走時(shí)應(yīng)面對(duì)前方，兩眼平視，挺胸，收腹，身體的重心要落在前腳掌上，雙臂要在身體兩側(cè)一前一后自然擺動(dòng)，步幅適度，速度均勻，步伐輕松而矯健。幾人同行，不要并排行走和大聲嬉笑，以免影響患者通行。狹窄處主動(dòng)為患者讓道。走廊、樓梯等公共通道，員工靠右行走。乘坐電梯，主動(dòng)讓病人先上或下。工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不可過(guò)大，頻率不可過(guò)快，舒展自如，略帶輕盈。
4、蹲姿：右腳在前，左腳稍后，理順身后工作服，兩腿靠緊下蹲，右腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，腳掌著地，臀部向下，上身稍前傾。
5、端治療盤(pán)：雙手握于方盤(pán)兩側(cè)，掌指托物，雙肘盡最靠近腰部，前臂與上臂呈90度，雙手端盤(pán)平腰，重心在上臂，取放、行進(jìn)平穩(wěn)，不觸及護(hù)士服。
6、持病歷夾：用手握病歷或書(shū)本邊緣中部，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部，病歷或書(shū)本上前緣略?xún)?nèi)收。
7、推車(chē)(床)行進(jìn)：推車(chē)(床)時(shí)，護(hù)士位于車(chē)(床)后側(cè)，雙手扶把，雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進(jìn)、停放平穩(wěn)。推車(chē)(床)行進(jìn)中，注意周?chē)沫h(huán)境，步子不要邁的太快，要穩(wěn)、要輕。轉(zhuǎn)移病人的途中，要快中求穩(wěn)，特別要觀(guān)察病人的面部表情，使病人的頭端在高處。
8、開(kāi)、關(guān)門(mén)：
開(kāi)門(mén)：門(mén)前遇人則停步，請(qǐng)人先行，進(jìn)室用手開(kāi)門(mén)，雙手端物時(shí)則側(cè)背開(kāi)門(mén)。
關(guān)門(mén)：護(hù)士出入病房時(shí)，要及時(shí)用手把門(mén)關(guān)好，動(dòng)作要輕，避免不必要的噪音干擾病人休息。
(二)護(hù)士職業(yè)禮儀
要求：
1、落實(shí)24字服務(wù)：熱情接、耐心講、認(rèn)真做、細(xì)心觀(guān)、真實(shí)記、主動(dòng)幫、親切送、熱線(xiàn)訪(fǎng)。
2、提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱(chēng)呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲。
3、杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭(zhēng)吵聲。
4、常使用“請(qǐng)、您、您好、謝謝、不客氣、再見(jiàn)”等敬語(yǔ)，“對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒑鼙?、打擾了、給您添麻煩了”等謙語(yǔ)。做到請(qǐng)字開(kāi)口，謝不離口。
1、交際禮儀：護(hù)士與患者
(1)接待門(mén)診病人
一般病人來(lái)院就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)熱情迎接，誠(chéng)懇的自我介紹：“我是××室的護(hù)士，(XX同志、XX女士、XX小姐、XX大爺、XX大娘、XX首長(zhǎng))，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您做些什么嗎？”、“請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？”、“我需要登記一下病歷，請(qǐng)問(wèn)您的姓名、住址。”、“您的病需要到2號(hào)診室診治，請(qǐng)跟我來(lái)。”
如發(fā)熱病人就診，測(cè)體溫時(shí)向病人解釋。“您來(lái)院前感覺(jué)發(fā)燒了嗎?”、“我要測(cè)量您的體溫，請(qǐng)您配合一下好嗎？”
在使用文明用語(yǔ)的同時(shí)，注意形體語(yǔ)言。例：面對(duì)站立著的患者應(yīng)起立回答問(wèn)題；指出方位時(shí)要待對(duì)方表示明白清楚了，才返回自己的工作點(diǎn)。
(2)接待急診病人
重病人或輪椅、平車(chē)推入的病人，護(hù)士應(yīng)立即上前熱情迎接、果斷地采取措施。
“請(qǐng)問(wèn)您能告訴我哪里不舒服嗎？”
“醫(yī)生馬上就到，我先推您去急救室好嗎？”
“我要測(cè)量您的血壓，我?guī)湍焉弦滦涿撓聹y(cè)量好嗎”
意識(shí)不清的病人來(lái)就診，護(hù)士應(yīng)迅速而鎮(zhèn)靜的將病人推進(jìn)搶救室，盡快向家屬詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況，搶救病人的同時(shí)做好家屬的解釋安慰工作。
(3)迎接入院病人
見(jiàn)到入院病入時(shí)，要起立面對(duì)病人，微笑相迎，并和聲細(xì)語(yǔ)地說(shuō)“您好!今天由我接待您，我是XXX，我是辦公室護(hù)士，今后您有什么事就請(qǐng)您找我或其他護(hù)士，我們都會(huì)為您盡心去辦的。”如當(dāng)時(shí)有其他護(hù)士在場(chǎng)，也應(yīng)抬起頭來(lái)，面向病人，親切微笑，點(diǎn)頭以示歡迎。例：
“請(qǐng)您先把病歷給我”，雙手去接病歷，以示尊重。
到達(dá)病區(qū)后，應(yīng)盡量安排病人落座或進(jìn)入自己的病床單元休息。介紹病人的責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)生時(shí)，應(yīng)微笑著面向病人。“她是XXX，今后就是您的責(zé)任護(hù)士了，她會(huì)詳細(xì)為您介紹入院后應(yīng)注意的有關(guān)情況。”同時(shí)盡快通知值班醫(yī)生。
(4)稱(chēng)謂病人
按年齡稱(chēng)呼：
對(duì)老年病人可稱(chēng)為：XX大爺，XX大娘；
對(duì)中年病人可稱(chēng)為：XX先生，XX女士；
對(duì)青年病人可稱(chēng)為：XX小姐，XX先生；
對(duì)少年病人可稱(chēng)為：XX同學(xué)，XX小朋友；
按職務(wù)稱(chēng)呼：
在職干部可稱(chēng)為：XX首長(zhǎng)，XX部長(zhǎng)，XX局長(zhǎng)，XX所長(zhǎng)等。
離退休老干部可可稱(chēng)為：（原職務(wù)）XX主任，XX書(shū)記等。
對(duì)知識(shí)分子可稱(chēng)呼：（職務(wù)或職稱(chēng)）XX高工，XX教授，XX總編等。
（5）自我介紹
自我介紹，要簡(jiǎn)潔明了，便于記憶，特別是自己的姓名及主要職責(zé)。
介紹時(shí)，要落落大方，和藹可親。
介紹自己過(guò)后，還要努力記住對(duì)方的姓名及某些情況，以示尊敬與負(fù)責(zé)，
（6）送病員出院時(shí)
得知病員出院消息時(shí)：
“XXX同志，祝賀您康復(fù)出院！希望能按護(hù)士指導(dǎo)的方法，堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)。”
“您還有什么事需要找們幫忙嗎？請(qǐng)留下您對(duì)我們工作的寶貴意見(jiàn)。”同時(shí)送上本院、本病區(qū)的電話(huà)號(hào)碼，以便聯(lián)絡(luò)。
病員離去時(shí)，熱誠(chéng)地送上一段距離：
“請(qǐng)走好，請(qǐng)慢走!”
(7)與病人交談
①護(hù)士的一言一行，都會(huì)不同程度地影響病人的情緒，與病人交談時(shí)需言行適度，要本著尊重病人、愛(ài)護(hù)病人、關(guān)心病人的原則，掌握交談的分寸，注意正面幫助引導(dǎo)病人。
②站立病人床前或坐在病人床旁，目視病人，聆聽(tīng)為主。切忌與其談話(huà)時(shí)心不在焉，或匆匆交談幾句便一走了之或海闊天空，夸夸其談。
③根據(jù)病情決定交談時(shí)間的長(zhǎng)短，一般要視病人的情緒而定。
④與老人、女性、兒童交談時(shí)，可酌情輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)。
(8)對(duì)老年病人需注意的禮節(jié)
首先要選擇適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼：
對(duì)尚不明確其身份、姓名的老年患者，可試探地詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)這位老先生(老師傅、老大爺、大伯……)的貴姓？怎么稱(chēng)呼您呢？”、“請(qǐng)問(wèn)前輩(老師、老婦人、老大娘、大嬸……)您的尊姓大名？”。當(dāng)了解患者的基本情況后，分別給予適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。
使用禮貌用語(yǔ)，以商量的口氣交談。盡量不要將醫(yī)護(hù)人員的意志強(qiáng)加于老年病人。
(9)對(duì)待病人的隱私
對(duì)待病人的隱私權(quán)有幾點(diǎn)原則：
①出于治療、護(hù)理需要必須了解的內(nèi)容，應(yīng)以尊重病人的態(tài)度，逐漸深入地交談，在相互信任的基礎(chǔ)上，使病人敞開(kāi)心扉，講述真實(shí)情節(jié)，與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及。
②注意與病人交談的地點(diǎn)，認(rèn)真聆聽(tīng)病人的訴說(shuō)，落落大方。
③維護(hù)病人對(duì)自己身體隱蔽部位的隱私權(quán)。例：在診斷室設(shè)置“一米線(xiàn)”，防止旁人靠近；在病房查體、護(hù)理操作時(shí)，設(shè)屏風(fēng)或隔離墻；盡量減少病人軀體的暴露，體現(xiàn)對(duì)病人的尊重。
④?chē)?yán)守病人秘密，在未得到病人授權(quán)的情況下，不得向任何人談及病人的病因、診斷及病情等資訊。請(qǐng)注意做好六項(xiàng)：
△ 要尊重他人 △要愛(ài)護(hù)他人 △不歧視他人 △要鼓勵(lì)他人 △要理解他人 △要幫助他人
(10)如何回答病人對(duì)醫(yī)院的抱怨
首先對(duì)來(lái)者的態(tài)度要穩(wěn)重、禮貌、不驕不躁、耐心聽(tīng)取，以誠(chéng)相待，妥善解決，不敷衍了事。例“您好!您請(qǐng)坐，我是XXX，您有什么問(wèn)題找我嗎?您能講一下事情的經(jīng)過(guò)嗎？”，“對(duì)于您剛才所提出的問(wèn)題，我想請(qǐng)您給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我再了解一下情況，您看這樣可以嗎？我們約個(gè)時(shí)間，您看是否等XX時(shí)候，我問(wèn)清楚后再給您答復(fù)行嗎？”，“那好，請(qǐng)您慢走，X天X點(diǎn)我在這里等您好嗎？”
(11)如何指導(dǎo)病人遵守院規(guī)
“您好!現(xiàn)在睡覺(jué)的時(shí)間到了，我能幫助您熄燈嗎？”，“XXX您明天手術(shù)了，XXX您要做XXX檢查，早點(diǎn)休息吧！”。
“您好!這是您的茶杯嗎？”?；卮?ldquo;是的。”“我?guī)湍巡璞旁诖才宰郎虾脝?？放在窗臺(tái)上影響開(kāi)窗通風(fēng)，離您太遠(yuǎn)，使用也不方便，放在這里可以嗎？(指放在床旁桌上)。謝謝您對(duì)我們工作的配合。”
(12)晨間護(hù)理的禮節(jié)
輕聲推門(mén)入內(nèi)并詢(xún)問(wèn)“您早！天快亮了，我能給您開(kāi)燈嗎？”“我把窗簾拉開(kāi)好嗎？”(待病人同意后再做)。“昨晚您睡得好嗎？我?guī)湍词桑?rdquo;“我給您整理一下床好嗎？”邊整理邊與病人交談，如：“您今天精神不錯(cuò)，能下床活動(dòng)一下嗎？您還有什么事需要我?guī)兔Γ?rdquo; 整理床單位后，“能給您開(kāi)窗通風(fēng)嗎？外面空氣很新鮮，開(kāi)一下窗戶(hù)好嗎？”操作完畢說(shuō)聲“謝謝您的合作！”“您休息吧，我會(huì)定時(shí)來(lái)看您的。”
(13)發(fā)藥的禮貌用語(yǔ)
推車(chē)輕開(kāi)門(mén)入內(nèi)，隨手輕關(guān)門(mén)：
“您是XX床XX同志嗎？吃藥時(shí)間到了，您的壺里有水嗎？來(lái)，我?guī)湍裹c(diǎn)熱水，請(qǐng)您慢慢服下。”
“您是XX床XX同志嗎？今天醫(yī)生給您開(kāi)藥了，這藥是治療XX病的，每天三次，一次吃二片，您先吃吃看效果如何，好嗎？您的壺里有水嗎？我?guī)湍裹c(diǎn)熱水好嗎？您服的藥如有改動(dòng)我會(huì)及時(shí)告訴您的。”
(14)測(cè)血壓的禮貌用語(yǔ)
攜用物至病人床前，面向病人俯身詢(xún)問(wèn)：“我想了解一下您的血壓情況，現(xiàn)在能給您測(cè)一下血壓?jiǎn)幔?rdquo;待病人同意后，“我?guī)湍岩滦涿撘幌?，我扶您躺平好嗎？這樣測(cè)量準(zhǔn)確。”為其測(cè)量血壓后再溝通。“今天測(cè)的血壓是90/60mmHg，比原來(lái)低點(diǎn)，起床時(shí)請(qǐng)不要太猛，以免頭暈，若感覺(jué)不舒服，請(qǐng)及時(shí)按呼叫開(kāi)關(guān)告訴我，我也會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的。謝謝您的合作。”
(15)注射的禮貌用語(yǔ)(以肌肉注射為例)
①腳步輕盈，推治療車(chē)來(lái)到病人床前。
②認(rèn)真查對(duì)床頭牌，和顏悅色地詢(xún)問(wèn)。“您是XX先生(或女士、小姐)嗎？”，對(duì)方回答后說(shuō)：“我現(xiàn)在就要為您打針了，您還有其他事嗎？”病人回答：“沒(méi)有。”接著說(shuō)道：“好，請(qǐng)您配合我做好準(zhǔn)備好嗎？”
③選擇注射部位，并根據(jù)注射部位協(xié)助病人擺好體位，語(yǔ)氣隨和。“XX先生(或女士、小姐等)請(qǐng)您側(cè)身躺好，把下面的腿彎曲，上面的腿伸直，全身放松，這樣注射時(shí)就不會(huì)太疼。” (如是上臂就協(xié)助病人挽起袖子……)
④如是臥床病人，語(yǔ)氣要平和中懇：“XX先生(或女士、小姐等)，您先別動(dòng)，我來(lái)幫您擺好體位。”要做到心不躁，手不重，隨著病人的動(dòng)作協(xié)助其做好準(zhǔn)備。
⑤消毒注射部位：“XX先生(或女士、小姐等，)現(xiàn)在我要給您消毒了，請(qǐng)您堅(jiān)持一會(huì)兒不要?jiǎng)印?rdquo;
⑥注射時(shí)交待：“XX先生(或女士、小姐等)，我就要為您打針了，您別緊張，放松，我盡量輕些，不會(huì)太疼的。好，打完了，來(lái)，我?guī)湍硪路?rdquo;給病人蓋好被子。再次詢(xún)問(wèn)病人：“您這樣躺行嗎？有什么不舒服嗎？要不要換個(gè)姿勢(shì)？”回答：“可以。”“那好，您休息吧！謝謝您的合作。”推車(chē)走出病房。
(16)輸液的禮貌用語(yǔ)
①腳步輕盈，推治療車(chē)來(lái)到病人床前。
②認(rèn)真查對(duì)床頭牌，然后和顏悅色地詢(xún)問(wèn)：“您好! XX嗎(或先生、女士、小姐)？”對(duì)方回答后說(shuō)：“我現(xiàn)在就要為您輸液了，您需要去廁所嗎？”如是臥床病人應(yīng)詢(xún)問(wèn)：“我要為您拿便器嗎？”病人回答并處理后，為病人解釋輸液目的以取得病人配合。
③選擇輸液部位：“我為您選擇血管。”如雙手都輸過(guò)液，選擇血管時(shí)動(dòng)作一定要輕柔，切勿拍打，同時(shí)詢(xún)問(wèn)：“輸這里可以嗎？疼嗎？”得到病人同意才能穿刺。
④消毒后進(jìn)針前再次査對(duì)姓名，并告訴病人：“我要為您穿刺了，我會(huì)注意輕一點(diǎn)。不會(huì)太疼的，請(qǐng)不要緊張。”
⑤進(jìn)針、固定后，為病人擺好舒適體位并詢(xún)問(wèn)：“您的手這樣放可以嗎？”“您這樣躺的姿勢(shì)行嗎？”或“需要墊靠背嗎？”得到病人回答后，處置病人，使病人能舒適的渡過(guò)輸液期。
⑥協(xié)助病人拉好衣袖，并詢(xún)問(wèn)是否要蓋好被子，并問(wèn)：“您還有什么事需要幫助嗎？”
⑦把呼叫開(kāi)關(guān)遞與病人，并交待：“您如有事情請(qǐng)按呼叫開(kāi)關(guān)。”“我也會(huì)定時(shí)來(lái)看您的，請(qǐng)您放心的休息吧！謝謝您的合作。”
⑧推車(chē)出門(mén)，隨手輕關(guān)門(mén)。
2、交際禮儀護(hù)士與工作人員
（1）集體交班時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)
①與會(huì)者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，著裝整齊并按規(guī)定的姿勢(shì)，面對(duì)主持人站立，全神貫注傾聽(tīng)交班報(bào)告。
②交班人應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，既全面概括，又重點(diǎn)突出。以端正的立姿，清楚的詞句向與會(huì)人員報(bào)告值班情況。
③時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
④在進(jìn)行床頭交接班時(shí)，應(yīng)充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重及護(hù)理人員之間的合作精神。特別注意對(duì)病人有所打攪時(shí)應(yīng)及時(shí)致歉，屬工作人員內(nèi)部的分歧意見(jiàn)不宜暴露在病人面前。
（2）向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)的禮節(jié)
①所報(bào)告的內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，既要達(dá)到說(shuō)明情況，及時(shí)解決之目的，又不耽誤醫(yī)生的時(shí)間。必要的文字資料如記錄單、化驗(yàn)單、醫(yī)囑單等要準(zhǔn)備好。
②有禮貌的敲門(mén)，進(jìn)入醫(yī)生辦公室，直接找到負(fù)責(zé)醫(yī)生或當(dāng)值醫(yī)生。“XXX醫(yī)生！事情很緊急，請(qǐng)您隨我一同去病房。”“XXX醫(yī)生，您好，10床張同志的病情有變化，血壓下降，您看如何處置！”不能站在門(mén)口大聲喊叫，驚擾眾人，要做到“四輕”。
（3）醫(yī)囑不清楚時(shí)，如何與醫(yī)生溝通
走到身邊，輕言細(xì)語(yǔ)，保持醫(yī)生在病人心目中的“權(quán)威性”，在沒(méi)有病人及家屬的情況下，提出問(wèn)題較好。若醫(yī)生在查房可離開(kāi)病室再談。
3、交際禮儀：護(hù)士與院外人員
（1）對(duì)院外護(hù)理同仁來(lái)訪(fǎng)時(shí)的禮節(jié)
①接待院外護(hù)理同仁來(lái)訪(fǎng)時(shí)，護(hù)士要表現(xiàn)出熱情、誠(chéng)懇、大方姿態(tài)。
站起來(lái)熱情打招呼，主動(dòng)向外來(lái)人員問(wèn)候：“您好！請(qǐng)進(jìn)，安排就座。
②及時(shí)做自我介紹，給人一種被尊重、被接納的感覺(jué)。介紹他人時(shí)，應(yīng)先把年輕的、身份低的介紹給年長(zhǎng)的、身份高的。介紹時(shí)目光注視被介紹人，以示尊重，不能用手指指點(diǎn)點(diǎn)。
③介紹工作環(huán)境及工作狀況，介紹過(guò)程中要保持謙虛、誠(chéng)懇的態(tài)度。對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)視為“傳經(jīng)送寶”者，誠(chéng)懇相待，請(qǐng)她們留下寶貴意見(jiàn)。離開(kāi)時(shí)，要送至病區(qū)門(mén)外。
（2）對(duì)院外檢查評(píng)審人員
①對(duì)院外檢査、評(píng)審人員的接待與接待上級(jí)機(jī)關(guān)人員一樣規(guī)格。首先要對(duì)檢評(píng)人員到來(lái)的意圖、目的有所了解，要做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，工作環(huán)境整潔、肅靜；注意儀表儀容，規(guī)范著裝，清潔統(tǒng)一；必要的文字資料要備齊待查。
②當(dāng)檢、評(píng)人員來(lái)到時(shí)，要熱情、禮貌。相遇時(shí)要行注目禮、點(diǎn)頭禮，辦公室護(hù)士應(yīng)起立表示歡迎，同時(shí)把檢、評(píng)人員讓到顯要位置就座。主動(dòng)介紹，表現(xiàn)出對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家的尊重與歡迎。
③在接受檢，評(píng)過(guò)程中，始終要處于積極配合、服從檢評(píng)的狀態(tài)。使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、若遇見(jiàn)觀(guān)點(diǎn)、看法不一致時(shí)，可以用商量、請(qǐng)教的口氣提出自己的觀(guān)點(diǎn)：“這項(xiàng)工作我們是這樣要求的，您看這樣做行嗎？”“還有哪些更好的辦法，請(qǐng)多指教！”避免當(dāng)面頂撞的不禮貌言行。
④被檢查、提問(wèn)時(shí)，落落大方，不東躲西藏，被檢查的資料、文件、病歷等應(yīng)雙手遞上，協(xié)助查找，可加快速度，
⑤檢、評(píng)人員離開(kāi)時(shí)，要送出本單元。正在工作的護(hù)士要起身目送。
(三)文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)
您好、請(qǐng)、不客氣、謝謝您的配合、請(qǐng)問(wèn)需要幫忙吧?
25例服務(wù)忌語(yǔ)
圍在這里干什么，都出去。
哎，X床，打針(或)服藥了。
快點(diǎn)，把衣服脫了做檢查。
這是什么血管，不好找。
在這里簽字，快點(diǎn)。
都別亂動(dòng)，查房了。
別不好意思，醫(yī)院都來(lái)了，還怕什么。
都寫(xiě)在這上面了，自己看。
就你多事，討厭。
少哆嗦，出去等著。
忍看點(diǎn)，怕疼別來(lái)。
嫌慢怎么不早來(lái)。
不知道，我管不著。
機(jī)器壞了，沒(méi)辦法，等著吧。
你是來(lái)看態(tài)度還是來(lái)看??？
沒(méi)錢(qián)來(lái)看什么病，有錢(qián)再來(lái)。
這是醫(yī)院，不是你家。
跟你說(shuō)了你也不懂。
早干什么來(lái)。
嫌不好去別處，我沒(méi)請(qǐng)你來(lái)。
你這個(gè)人自覺(jué)點(diǎn)好不好。
亂喊什么。
一邊歇著去，別湊熱鬧。
真笨，這點(diǎn)事都不會(huì)。
(四)護(hù)理人員行為標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的規(guī)章制度。
2、保持良好的護(hù)患關(guān)系(不收受紅包、禮品、宴請(qǐng)，不通過(guò)病人辦私事)。不與病人談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。
3、耐心答詢(xún)，實(shí)行首次接待負(fù)責(zé)制。
4、不談?wù)摬∪说碾[私，暴露病人的操作要注意遮擋。
5、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不看書(shū)報(bào)等。
6、工作中不嬉笑、閑談，不在病人面前竊竊私語(yǔ)。
7、工作時(shí)做到四輕：說(shuō)話(huà)輕、操作輕、關(guān)門(mén)輕、走路輕。
8、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不電話(huà)請(qǐng)假。
9、不脫崗，不睡覺(jué)，不會(huì)客，不攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗(如手機(jī)等)。
10、堅(jiān)守工作崗位，不坐辦公室，外出時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假。
11、護(hù)士長(zhǎng)上午不外出，其他時(shí)間外出時(shí)，向值班護(hù)士通報(bào)去向。
(五)護(hù)士?jī)x表體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求
儀表
1、儀表端莊，著裝規(guī)范。護(hù)士服整潔、莊重，衣帽整齊統(tǒng)一。
2、春、秋、冬季穿長(zhǎng)袖工作服，配白色長(zhǎng)褲、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配白色工作鞋，同膚色長(zhǎng)筒襪，衣領(lǐng)及裙邊不外露。
3、不濃妝上崗，上班不戴耳環(huán)(釘)、戒指、手鏈、腳鏈及有色眼鏡。不染有色指(趾)甲。
4、不戴彩色頭飾，不染彩色頭發(fā)，頭發(fā)前不遮眉后不過(guò)肩。
5、佩帶胸牌于工作服左上口袋處。
儀態(tài)
6、精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)端莊。
7、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作認(rèn)真、一絲不茍。
8、講普通話(huà)，使用文明言語(yǔ)，態(tài)度和藹。
9、愛(ài)護(hù)、體貼病人，熟知病人的姓名，稱(chēng)謂尊重。
10、站立、行走姿勢(shì)優(yōu)美，步態(tài)輕盈敏捷，符合護(hù)士禮儀要求。 |
